FAQ / Espace Questions-Réponses

Le site internet maboiteperso.henaff.com appartient à la société Jean Hénaff SAS. Ce service de personnalisation de boite kilo de Pâté Hénaff est géré par la boutique Hénaff.

I. Mes commandes

Comment mettre à jour mon navigateur ? Comment passer à Internet Explorer 8 ?

Quel que soit votre système d’exploitation ou votre logiciel de navigation, pensez à mettre à jour régulièrement vos versions. Cela vous permettra d’évoluer vers des versions plus récentes ou tout simplement de corriger des anomalies de fonctionnement.

Voici la démarche à suivre pour éviter d’avoir des problèmes de connexion que ce soit sur notre site ou sur d’autres sites.

  1. Dans le menu  OUTILS, sélectionnez OPTIONS INTERNET 
  2. Dans la partie FICHIER INTERNET TEMPORAIRES, cliquez sur SUPPRIMER LES FICHIERS, puis sur SUPPRIMER LES COOKIES. Ne validez rien.
  3. Sélectionnez l’onglet SECURITE. Un curseur à gauche doit vous indiquer MOYEN. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur NIVEAU PAR DEFAUT.
  4. Sélectionnez ensuite l’onglet CONFIDENTIALITE et de la même manière, si MOYENNE n’apparait pas, cliquez sur NIVEAU PAR DEFAUT.
  5. Enfin, sélectionnez en haut à droite AVANCE et cliquez sur PARAMETRES PAR DEFAUT. Validez en cliquant sur APPLIQUER puis OK

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d'un Code Promotionnel, indiquez celui-ci lors de la confirmation de votre commande (étape 4), dans le champ prévu à cet effet.

Pour cela, il vous suffit de saisir correctement votre code promotionnel tel qu’il vous a été communiqué, puis cliquez sur VERIFIER VOTRE CODE. Et enfin VALIDER ET PAYER.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée. Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée.

Remarque : Nous attirons votre attention sur l’importance de l’étape de validation de votre étiquette (à la fin de l’étape 3). Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus revenir et/ou modifier celle-ci.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, une note apparait à l’écran et vous indique immédiatement que votre transaction est terminée.

Un email de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre étiquette.

Si vous ne recevez pas ce mail, ou un mail indiquant « un refus de paiement », c’est que votre commande n’a pas été prise en compte.

II. Ma livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée dès sa validation du lundi au vendredi. Le délai moyen de réception est de 15 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Quel est la démarche à suivre pour récupérer mon colis en Boutique Hénaff à Pouldreuzic ?

Le délai moyen de réception en boutique est de 10 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Pour récupérer votre commande, il suffit de vous présenter AVEC VOTRE RÉFÉRENCE DE COMMANDE à la boutique Hénaff de Pouldreuzic aux horaires d’ouverture ci-dessous.

  • 02 mai > 14 juin 2014 : Du lundi au samedi, de 10H30 à 12h et de 14h à 18h30
  • 16 juin > 13 septembre 2014 : Du lundi au samedi, de 10h à 19H30

Remarque : Sans la référence de votre commande, le personnel de la boutique n’est pas habilité à vous donner votre commande.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que votre commande quitte notre boutique, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de So Colissimo (colissimo.fr).

III. Mes paiements

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats uniquement par cartes bancaires. Nous n’acceptons pas les chèques ou le paiement en liquide.

Votre paiement a été refusé

Il arrive que votre carte bancaire soit refusée.

Plusieurs explications possibles :

  • Vérifiez que toutes les données que vous avez saisies sont correctes et qu’elles figurent dans les bons champs
  • Vérifiez la date d’expiration de votre carte
  • Vérifier la limite du montant disponible de la carte
  • Dans le cas où votre banque souhaite vérifier le détenteur de la carte, vous recevrez un code d’authentification sur votre numéro de téléphone portable. Vérifiez que vous avez bien saisi celui-ci.

Pour plus d’informations concernant le refus de paiement, contactez directement votre banque.

Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ? Si aucunes de ces réponses ne me conviennent, que dois-je faire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce FAQ, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 15h à 17h à bel@henaff.fr ou au 02 98 54 36 59.